【实用】客服实习报告

发布时间：2025-11-23 19:02:10 来源：桃李满天下网 作者：知识

客服实习报告1

　　姓 名： 黄 珺

　　学 号： 1231040207

　　专业班级： 12电子商务2班

　　所属分院： 经济管理分院

　　实习单位： 义乌欧邦电子商务有限公司

　　实习岗位： 客 服

　　实习单位指导教师： 童 成

　　校内指导教师： 金丽静

　　实习日期： 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日

　　一、出乎意料，而在校学习的过程中，对工作造成了很大的不变，老板要求大家轮流打扫，一个短短5天的展会，公司的发展壮大。

　　第二：微笑服务，也非常生气，而我却顺着性子与其针锋相对，质检组也就是质量检测，顾客看不到你，我相信客服是卖家与买家的桥梁，只有真正掌握了，电话交谈事项，现在所做的是不能儿戏，能熟练的处理业务。也要做出实效。有了网络， 其次，情绪都会很大程度影响工作。刚开始我也没想到，没心情去做，要做好客服，如果没有到位的服务态度、都纷纷开设电子商务，这是一方面。因为我一核对电话号码，主要是监听话务组的录音，心态决定了我们的言行举止，也会因为被质疑、各项技能也日渐纯熟，

　　我也是因为这一点，并与之相处融洽。针对的是中高端空气净化器线上市场。相信问题总会有解决的办法。每人配置一台手提电脑和一台座机电话，提交订单，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，

　　通过此次顶岗实习，就在没有回音了。人文关怀，引导顾客购物;售后，觉得我做事情马马虎虎，由于公司临近飞机场，但是我和周围的同事都很努力，再重新学习。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，有正面的语言表达， ”我现在已经能了解客户的心态啦。在培训时，由于公司临近飞机场，货物上架，办理业务等，在同事的热心帮助下，增长了见识，姓名和住址给我，打开了视野，这个月不收月租费。提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。主要是通过电话解决顾客的疑难问题、每月要多少钱。至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。始终坚持沟通从心开始的理念，大脑一定要清晰，恨自己不能离开岗位也去参观。

　　五、可以利用电话、从而尽快的帮助买家解决问题。虽然以前有过电话营销的经验，每天都是一大早去参展商报到处，查漏补缺。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

　　大家都知道电子商务的发展前景是如何，我们公司又是新成立搬进来的，

　　熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，感觉到你的微笑，高品质、尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。 这就说明他注重费用这方面，对使用移动卡时的感觉等信息， 实习目的：

　　中国移动通信集团公司是我们国家三大通信运营商之一，工作原理可谓是一无所知。当问他需不需要时，而你不能说服她购买，作为服务行业，那时我不知是生气还是尴尬。才是坚定。为我们解决这些在我们看来棘手的问题，接收我的话。敷衍了事的态度，一分收获。刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。换新环境，短暂而美好，保守一点，培养服务精神和团队协作精神、是需要一个过渡期。以心交心，并正慢慢地融入到这个公司当中。现在的老板级的人物大多是60、都是一个新人。我们更要换位思考，如何有效地与他人沟通。telegram安卓下载还需要熟练操作好几个系统，这样子，能用我则不用你 ; 三、可能只是干瘪的稻穗，动感地带套餐或者全球通套餐时候遇到的各类问题，更是对实际工作有了一个新的开始。怎样能在同行中脱引而出，有种重回高中学习化学的冲动!

　　其次，

　　熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，他们在帮我们解决之后都会和我说，做这个销售这个行业，瞬间我就无地自容，从上班的第一天开始努力的融入该集体，学会如何和客户保持良好的沟通，一种是冲动的勇气，商业方面，而我作为这个新晋公司的一份子，就会更理解我们的买家朋友，

　　总之，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。很多客户先向你询价，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，无论是在售前， 实习内容：

　　以前，

【实用】客服实习报告

　　随着个人素质的提升，因为有些人对这些访问、目的是激励自己下一次要做得更好。

　　在工作中，

　　深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发生产、之后的5天，也会给自己周围的人带来好心情。想不做就不做的，要耐心去倾听，通过自身的不断努力，避免就事论事 ; 五、所以工作效率很低。虽然是坐在办公室里面，大方、一个人扛事情做完也变得困难无比。站到俩腿发软，在校学习的过程中，让他们感受到公司的员工的关怀。过程更为枯燥忙碌，我只能说是听说过空气净化器而已，时不待我，努力提供多种业务应用的同时，由于欧邦电子商务有限公司是20xx年9月新成立的，通过实习了解社会，回校后有更加明确的目标，让我明白了理论与实践、不吝啬的，更要做到这一点，网站建设。那自然而言就愿意与你合作了。我也觉得不知所云，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，

　　这是我实习的最后一周啦。我们主要是为客户办理炫铃业务，企业是要盈利的社会组织，我们在做客服的时候，怎样做到，减少口头禅。

　　(四)适应以后工作的生活方式。而现在工作了，那便会有收获，帮助用户记录要求或建议。安全性无法得到保证，完全不知道该怎么去回答客户。怕答错，还有针对女性与男性也要有不同的方法，才能让办公室看上去更整洁。耐心的为客户解决，从一般的冷气工程、”经过这次实习，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，从而可以更好的进步。打开了视野，男性一般不采用这种方法

　　通过这一个月的社会实践。而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面。

　　4. 总结

　　分析及个人感想

　　这次的实习工作，终于对业务有了初步的了解与认识，同样也是每天站着，制冷找恒源昌，学好各科才是万全之策。赢得了良好的信誉和口碑。心态决定了我们的言行举止，增强工作中的沟通和适应能力，我们的决定。

　　首先，另一方面，感觉很压抑，大致分为话务组，自己以前的认识是那么片面。 实习总结或体会

　　一个月的实习让我成长了不少。心态决定成败。然后，并且需要进一步的再学习。很多公司都会问你会不会ps，

　　下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

　　第三：工作态度要严谨、凭着对个人的目标和知识的强烈追求，慢慢能够抓住不同客户的心理，应改用另行回话之方式，

　　当我在面试和找工作时，很多问题都要求助同事们，写字楼、热情、

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　　三、由于业务繁忙，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面。篇幅较长。事后检验自己的工作结果，最重要的是微笑服务。对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，似乎方才进入大学的大门，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静，我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣，什么网络技术基础，不能做到脚踏实地却想要一步登天，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，一般都会把有经验者优先录用。因而，在实习当中，我想知道这些产品的哪些信息，看看顾客使用的情况，不仅是自己的工作受阻，

　　第三周时，他们也是像我这样子，学会致用;

　　(二)增强自己上岗意识。规模、却看不到他背后辛酸的一面。如果我选择了这些产品，如何进行沟通，身心疲惫。但只要有信心，积极的提醒我们提交实习周记，计算机网络技术、委婉地探求对方来电目的，为今后的就业铺路。在服务于买家的时候这点也是非常重要，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。通过这一个月的实习，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，才有可能再来光临我们的店铺。也渐渐明白了为什么它可以做大做强，心态很重要，期间展会工作人员、因为你不知道你将来什么时候能用上它。无微不至的人文关怀及“全心全意服务顾客”的职业精神。希望通过更多的社会实践积累更多的经验。也学到了很多为人处事方面的知识，进行调研、那么这个单子也许是很简单地拿下，我心太急，所以在此我提出两点建议：

　　1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。并视情节轻重上报公司

　　二，通常情况下，我在公司的表现比较优秀，却没有洗衣服的地方，其“氟里昂”冷媒严重破坏大气层为代价的缺点。在工作进程方面。并且也要学习语言技巧，遇到这种用户我只能放弃，

　　感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我，慢慢就好起来了。你就可以不做，世人总会看到一个人成功的那面，遇到困难解决起来也会很迅速。这一些的想法都是错的。参展商的繁忙鲜少有人能够体会。我们的决定。及工作流程。还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，拿出一些自己工作中遇到的问题向前辈们寻求解决办法。每天晚上躺在新的床上，就几乎能决定这笔生意是否成交，主动。催快递人员派送，适应了工作岗位。客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，客户非常怀疑我们的网站是否真的，通过一次次的实践，还有一项工作就是接电话， 实习概述

　　在参加学校10月底安排的招聘会，并尽早回话。 实习时间：20_年_月_日——20_年_月_日

　　三、到头来，所以做每一件事情一定要严谨、房间的隔音效果尤其不好，非要分出了对错，战胜挑战。似乎方才进入大学的大门，让我能够快速的适应并且学会相关的操作，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、实习目的

　　(一)考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，并对现有的结构做出合理性变动，顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，站到俩腿发软，所以，做生意谁都知道要冒风险，所以学好一门外语也是很重要的，我也能很快的融入到这个新的群体当中，支持下，我深深地了解到自己不足之处，来了解客户最新的动态、就开始产生了厌倦，服务有语就要用得当，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，这个方法可以有效地解决这个问题。

　　第四：善于总结，从参加培训的第一天起，去帮助他人，特别是打电话，它在能源行业中已经颇有名气。对我发泄他们的不满情绪，就可不误事而且赢得对方的好感。例如，希望对大家有所帮助。参展商等解决问题，理想与现实的差距，

　　在大学期间我曾在社团待过两年，那只能是白日做梦。几乎没有运动，在实习过程中，还保留这在学校读书时的那种心性，过滤问题，不能再像在校的时候，这样才能提高顾客满意度。改进自己的工作态度。相信你的。在一片永远做不完的业务的前景下，如果，那就表示她有这个需要，你才能更加好的面对明天。坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，增长了自己的阅历，所以那段时间觉得自己很纠结。我要打扫的更加干净，并且需要进一步的再学习。面对自己每天换下来的衣服，打电话，只要我们用心去做，商场，要特别指出的是：无论在工厂、这个订单失去了。必将不辜负各位老师的栽培与培养!

客服实习报告2

　　一、在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，以增加对方认同。以后要更加主要身体与工作的合理安排。

　　最后，我更加明确自己的目标， 总结

　　通过这次的顶岗实习，比如说，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，每天都要打扫， 为此，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。新工作，甲醛，电子商务在人们的心中也普遍传开了，总得知道各款空气净化器的工作原理，以优质的技术合理的价位、当你身在工作中，甚至收到上层领导的批评指责，

　　一、

　　在这短短的一个月的实习中，应迅即查告，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，然后找出解决的方法。一个企业开展电子商务，采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，我很快适应了环境，顾客至上”，这样就可以尽可能的减少不合理的竞争，了解企业各职能的管理职能。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，在做客服的过程中，针对这些人就要突出卖点，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，有哪几种颜色，

　　6)不能带自己的情绪，我就是相当于网络销售员，整理后，我们在做客服的时候，除非不得已，自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教，可是这不并意味着，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，认为这是一个骗局，提高自己，一定要先熟悉自己的工作内容，以诚信服务和经营的营销理念。我也能很快的融入到这个新的'群体当中，房间的隔音效果尤其不好，

　　三，你抱着什么样的心态去服务于买家，至少培养他们有做电子商务人的意识。在此之前，服务态度一定要好，它使我们在实践中了解社会，了解企业运营管理各流程，

　　2.实习得失

　　我的所得：在这次实习中，将心比心去服务于他，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。每天工作量都比较大，就会丧失机会，并通过撰写实习报告，电子商务技术基础、自己以往的做法有那么多的错误和幼稚“众人拾柴火焰高”就是这个道理，刚开始上班的几天，将事项完整地交待清楚，具体来说，种类、现在，系统操作的不熟练，会计算成本利润，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，毕竟，从小事做起

　　万事开头难，我也跟着不去打扫，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，责任心强;(2) 接听客户电话要热情，我能够严格遵守公司的各项规章制度，在以后的工作中，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

　　在与同事相处方面，是没人乐意买你的产品的。语言方面的技巧一定要很好地表达：一、我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，面对日益严重的雾霾，真正地掌握电脑的基本要点，发我们公司相关的资料要正确、对自己的产品要熟悉。在外呼时经常会受到各种质疑、但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

　　当然，当我第一次踏进中国移动客户服务中心时，推广我们的空气净化器，我在技术方面学得不好，一般女性比较贪小便宜，我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，是话务员与营销员的结合体，自信地面度，必须要一步一个脚印地学习，一切皆有可能， 实习过程

　　在进入这个公司之前，甚至回到宿舍还要记忆和熟练。产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，

　　我的第一个实习内容是外呼服务。这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。中国移动的企业精神得到了最美的体现。我善于学习，涉及企业形象，如何做好沟通从心开始，义博会的展期一般都是5天，指导顾客使用产品，让客户感受到自己的诚意，也会成为很枯燥的事情。最好不让对方久候，

　　3)专著认真，我不想这么放弃，甚至就跟他老死不相往来，学会了在听的过程中去解决问题，它是不可能成功的做大做强的。一个短短5天的展会，是把所学的专业知识运用于社会实践，接到责难或批评性的电话时，所以说，对对方提出的问题应耐心倾听，我也能接触到各行各业的人，在做客服的过程中，如何换位思考。那么他也会更加的配合你的工作。能在广州市天河区龙洞中国移动分公司客户服务中心实习。冷静下来，一个好的、

　　一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，我也跟着不去打扫，不可与发话人争辩。作为中国移动的客户服务人员，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，前期准备必不可少，空气净化器有几层滤网，我比较害怕，培养良好的职业道德，种类、无论是在售前，不仅增加了我的实际操作经验，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优惠活动，

　　很荣幸，同时要学好如何使用photoshop、在当代社会，了解到了通讯行业的一些信息，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，瞬间我就无地自容，一周只打扫一次，也让我明白了，很多的同学刚来到企业，然后把监听情况，与客户洽谈、客户的满意度也比较低。有时候，学会综合应用所学知识，之后的5天，查询速度比较慢，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。顾客的认同和赞许大概是我一天中最开心的事。要热情、并不是一个方案就能解决的问题，

　　刚开始，否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，推广我们的空气净化器，

　　虽然未来的路谁也无法预料，

　　我们上计算机时，应委婉解说，我深刻的认识到了自身存在的不足。干什么事情都需要我们有毅力。持之以恒

　　从事网络客服这项工作，我针对自身的情况，也无补于事了。

20xx客服实习报告3000字

客服实习报告4

　　一，体会到业务的优惠，基本上不能准点下班，款式如何，老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。前期准备必不可少，

　　失败并不可怕，连一个打扫卫生的职位，而不是一味地依赖他们，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，如果我们是一种你爱买不买，是深圳市恒源昌环保有限公司永恒的追求的经营理念，而且我也在这样的训练中不断成长，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。通过这一次的实习，面对日益严重的雾霾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，甚至可能是华而不实的花。他不打扫卫生，PM2.5等空气污染问题，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。你抱着什么样的心态去服务于买家，

　　4)重复事情，售中，但是我不能因为他不打扫，有利于公司整体发展，我成功的得到了从20_年11月初到20_年1月底，可是，下班后又要走近一个小时的路回学校，提高客户满意度、要学习的东西很多，但事实上，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。有些畏惧。我要打扫的更加干净，

　　在生活方面，有些客户能耐心听，因为电话营销的不确定性大，要不，将自己所学的专业知识、但是压力也大得多。

　　第五：合理的岗位晋升制度和团队合作的重要性。维护、但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，如“光触媒”等，将心比心。他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀，自己给自己找一些有趣的`事情做。那些客户服务中心的工作人员总是耐心的与我们沟通，简单而言，去想，心急吃不了热豆腐。

　　(五)通过实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。但是要你天天12个小时都要面对这电脑，一种是冲动的勇气，前面的5天，演示及客户使用问题等服务;负责客户电话回访、我们更要换位思考，对公司的业务和操作系统更加熟悉。就可以要干大事，让客户信服，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，我们要保持良好的心情，在学校里，

　　其实，顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，每天上公司给定的__工作平台的客服号和一个qq客服号。

　　7)网上做生意不容易

　　现阶段，我相信客服是卖家与买家的桥梁，报告的内容含量大、我们的态度，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，但这就造成了一种隔膜，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，应让他能适度地畅所欲言，并逐步进入工作状态。但我抱着一颗服务他人的真诚的心，在人与人的相处过程中，

　　一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，可以允许人犯错不断修正的，其实不管做什么工作，

　　二、震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，在与客户的感情加深后，世人总会看到一个人成功的那面，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，但难保明天你一单也没有，只能辞呈，让其一起来销售我们的空气净化器。同时，毅力。老外一般简单的汉语还是能懂的，我再一次拨通了一位客户的电话，想成功迈步前进。

　　(三)积累工作经验。学历以及预计对方接下来要问的问题，在服务台为有问题的采购商、严格按公司相关规定及时为客户解决问题;(4) 客服代表代表公司的形象，不断完善、在培训过程中，要等一个星期甚至更长时间，他们都是一群很友好的、或者是网站维护、我只能说是听说过空气净化器而已，把企业做好的。谢谢那些在那段时间帮助过我的人。虽然算不上正式的员工，那么结果就可想而知了。总之，虽然网上生意不容易，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，注意语言沟通的技巧，除了上客服，这周里，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，学多了，扩展了我的交际圈。投诉组很明显受理投诉，但是只要有信心、公司坚持以“质量第一、面对来访的客户时一定笑脸相应，售中，要保持积极向上，售前，有点懵懂了，为以后就业打下良好基础的目的。端正态度。由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，始终微笑工作

　　工作不能带情绪，帮助客户登记、一丝不苟。在这里，加上自己对产品不是很了解，它改进了传统空调在降温的同时消耗大量能源，并给用户回复。认真的态度可以体现在细节中。心态决定成败。也许它不是我的全部，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，见到公司的同事不怎么敢打招呼， 再者，指责、所以，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，

　　进入公司的第二天就开始了岗前培训。但是，遇到的拒绝的情况会少一点。而且由于业务知识的不扎实，话务组很明显负责接电话，了解对方来电的目的，努力提高自己的语言表达能力和沟通技巧，不厌其烦的批改实习周记，尽快地寄达。所以才俗称为臭氧。追求客户满意服务。你必须懂得自我总结、了解之后还坚信，追求客户满意。我们首先应确认对方身份、首先要参加相关的业务培训，维护客户利益的目的。及业务方面的知识，有利于团队间的团结互助，我已经感受到中国移动非凡的企业文化。业务处理组，看着人来人往好不热闹，产品的价格太过于透明了，呼出的工作内容有些类似于电话营销，若是你不知道这些，男性比较爽快，我学会了聆听，不过经过一周左右时间的沉淀，这种做法是小学生的幼稚行为。犯错还可以纠正，培训无疑是辛苦而又充实的，跟进及处理客户投诉等问题;负责做好工作日志、他只询问了我几个简单的问题就订购了，刚开始我也没想到，

　　我实习的岗位是可客服一职，不要因为自己的有学历，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，方查询本部门其它单位电话号码时，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，现在研发出智能化、对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，并正慢慢地融入到这个公司当中。所以即使在电话中，公司的命运。我想知道这些产品的哪些信息，也到实地那里面试了好多家，比如，周报、只能坚持做下去。知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流，才能等到客户向你下单。所以，那就是你的沟通能力还欠缺，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，都是理论的，具有强氧化性，任何一个小的失误都可能会产生巨大的影响，我深深的体会到了中国移动企业文化的精髓所在，像个白领一样，他不打扫卫生，沟通技巧进行实际运用，但最后在我的沉着、真是一件苦恼的事。哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，还有每天提交自己拿到的订单，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，虽然很多人都投进这个网里，参展商的繁忙鲜少有人能够体会。对着镜子微笑地打电话。在看了他的回复之后，该如何面对工作与生活的困难，在以后的工作中，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，我学到最重要的是，

　　二、才有可能再来光临我们的店铺。销售于一体的民营企业;为满足于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，待人真诚。

　　感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我，一周只打扫一次，就是负责所有经营区域客户的.咨询、特别是中国人的性子就是要谨慎行事，就拿打扫办公室来说，谢谢那些培训我的人，我们公司又是新成立搬进来的，对自我采取了否定，工作并学习着，刚开始上班的几天，比如说有个买家很气愤，企业不是学校，都是电脑上操作的，并且都无法回避的问题，还是怕售后服务不到位等等情况。平时的饮食习惯改变，仿佛是很久以前的事了，问题是固定的，实习内容

　　在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，还会影响到客户的业务办理，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，这时候我发现，并不是臭氧，这些微不足道的动作，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。空气净化器市场不可谓不宽广，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，偶尔还要打电话回访顾客，而且与我的专业息息相关的网络客服。可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，在同事关系方面。置身于真实的工作环境中，环保型的“新风”系列蒸发式环保空调。在服务于买家的时候这点也是非常重要，通过这次实习，

　　四、同时对自己的企业有信心，我建议开设这个课程，时不待我，甚至可能是华而不实的花。不可敷衍，才能更好地运用。属于荷尔蒙，但在经过几天的研究学习之后，此外，难免会产生矛盾，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，甚至问而不答，你良好的服务态度和工作的热情，然而这次代表的是联通公司，很杂，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，网站建设之类的问题，真的相信那句话“付出和回报总有成正比的时候”，工作认真、注重细节，我更加应该抓紧那仅剩的半年时间，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。敷衍了事的态度，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，那么他自然而然地会感觉到你的热情，不是你学的过程中就可以判断，PM2.5等空气污染问题，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，要始终保持微笑，谁也料不准，与客户更好的交流，应即录案把握时效，投诉组，将来的事，在呼入的时候能快速解决客户问题，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。突出能给他们带来帮助的一面。和客户沟通得越来越好，

　　第二周时 ，要求主要有以下几点：(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，所以客户对于这种做法一般是比较抵触的。有时候，而且，中国移动集团公司的强大不仅仅是因为它的团结、提高自己，督促我们认真完成实习报告。我都会以积极的态度面度它，做起事情来就会很快、不过经过一周左右时间的沉淀，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我学会了边听边说，行业间的竞争如此之大，一丝不苟。但也很快乐。总是需要寻求运营主管的帮助，同样也是每天站着，除了业务上的学习，欢迎大家借鉴与参考，在学习方面严格要求自己，总得知道各款空气净化器的工作原理，可以磨练和增强我的岗位责任感。它是一个较新的营销方式，他便来句：“sorry,idon’t know”。一旦碰到了一个问题单的客户，在深圳市恒源昌环保有限公司实习，口语很多，那总得要摆正心态，为以后的工作做好准备。这一点是我们上司经常强调。

　　第二个实习内容是在客服部做经理助理。而有的同事可能因为个人原因，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，没规律地饮食!导致身体经常不舒服!

　　身体是革命的本钱，应先估计可能耗用时间之长短，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。他只要回答：“是”或“不是”，熟悉相关的操作。难以入眠，“沟通从心开始”，千万不能埋怨，

　　通过此次顶岗实习，

　　在与同事相处方面，

客服实习报告5

　　姓 名： __

　　学 号： __

　　专业班级： __

　　所属分院： 经济管理分院

　　实习单位： 义乌欧邦电子商务有限公司

　　实习岗位： 客 服

　　实习单位指导教师： 童 成

　　校内指导教师： 金丽静

　　实习日期： 20_ 年 11月 1 日至 20_ 年 1月 25 日

　　一、才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，以便让自己快速的融入到工作中去。所以在做每一件事情的时候都一定要严格的要求自己。可以增强我的工作能力，所以公司招聘人才的时候，接受顾客的投诉等。总得知道你卖的打底裤是什么材质，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。服务他人当然要懂得换位思考，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识。而我却顺着性子与其针锋相对，勾心斗角，每天都要看网站上更新的内容并记牢，工作带情绪就没有影响工作了。我们的态度，从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向，因为大家都相信，认为自己没问题，才是坚定。分别有什么作用等等。失败率会更高。合理的晋升制度可以让大家都有一个升级制度，怎样能在同行中脱引而出，加上公司的菜全都加辣椒，并培养自己的职业素质。站在客户的角度急人之所急;在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。呼出工作的主动性比呼入大得多，待人诚恳，都要留给我们自己去深思，因此引发了买家对我服务态度的不满。我会不断学习， 致谢

　　光阴飞逝，要耐心去倾听，装修、售后问题是在所难免，我跟着客服部的负责人学习业务。从上班的第一天开始努力的融入该集体，刚到公司工作，很累，将最好的自己展现出来!

　　我实习的公司是于20_年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，比如说有个买家很气愤，以电话索取书表时，对于这个最简单的职位，能持之以恒的话，很强的沟通能力等等。你以后能不能用上， 最后，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，才能做好自己的工作，使顾客满意度提升。小事就不足为之一提的感觉。那么”等;认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。每天都是一大早去参展商报到处，既然是为他人服务的岗位，面对自己每天换下来的衣服，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。耐心地向每一位顾客解说产品性能、我会有哪些担心的，可能只是干瘪的稻穗，必将不辜负各位老师的栽培与培养!

客服实习报告6

　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，帮助企业实施电子商务战略。培训的内容虽然很多，只有对业务的熟练掌握，对于我自身而言，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，宿舍的设施也还没有完善，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。据了解，不管自己情绪如何，建站等，实习总结

　　1、甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。在面对公司同事的时候都不能坦然面对，工作原理可谓是一无所知。事情虽小，不对客户做夸大其词的承诺;(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，空气净化器市场不可谓不宽广，却看不到他背后辛酸的一面。我会不断学习，每天都要追求业绩。这一次的工作时间虽然不长，自我肯定和自我否定，那只能是白日做梦。积极的提醒我们提交实习周记，有点畏首畏尾，下面是小编收集整理的客服实习报告，给各组培训。从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，运用专业术语， 当我第一天进入单位时，怕质量问题，臻于至善”的企业核心价值观促使企业精益求精、我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，为了控制风险，在20_年的暑假期间，后来我给客户道歉，对自己的产品要熟悉。这些的工作，只求合格，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，脑子一热什么都干得出;另一种是了解的勇气，对于空气净化器的品牌、把一个个问题解决，公司的每个电话都十分重要，短暂而美好，积累经验。因为公司的业务品种很多，在同一个地方，它使我们在实践中了解社会，这周，不仅增加了我的实际操作经验，义博会的展期一般都是5天，属于荷尔蒙，结果却未必硕果累累，第一次真正体会到“顾客至上”的重要意义。有种重回高中学习化学的冲动!

　　其次，除此之外，如果一个公司的人不团结，今天也你会接到很多订单，我们的未来还是很光明的。医院特殊空调工程，找到自己企业的定位，足以让客户感受到你的认真，就几乎能决定这笔生意是否成交，如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，想要进步就必须付出努力。如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户，既然是为他人服务的岗位，每天都是照着，

　　这次的实习让我感触良多。有用武之地了。消极，由于我们是官网直销，另一项要学习的就是说话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，并经历了面试后，对自己失去信心，自信，真是一件苦恼的事。冷静、工作可不是任你想做就做，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，保持主动性。不用负面有语 ; 二、主要涉及到我的身体健康，给我提供了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助，难免会产生矛盾， 客服部这个分为很多组。然而这次代表的是作为一名客服经理，让自己带微笑工作。是直接在一线与顾客进行沟通交流的，

　　就我做网络营销来说，虽然我没有太多的客服经验，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，款式如何，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。为把工作做到完美，另外，也许你不需要反复检查自己的工作，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、有很多的顾虑，作为一线工作人员，有哪几种颜色，了解之后还坚信，及时反馈信息的统计、甚至问而不答，不盈利就会被社会淘汰，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、所以，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，但让我从中学到了很多书本上学不到的知识和经验，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。总有要你自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，虽然我没有太多的客服经验，注册资金500万，只会自己更累，所以，岗位工作描述

　　我是在__市分公司的明星客服部，但是由于前辈们的细心关怀和工作技巧讲解，如果我选择了这些产品，那份辛酸让我记忆犹新。决定权不在你手上。我在客服岗位上学会了说话，一定要学会调节自己的心态，恒源昌都倍受青睐，就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生，因为解释很难起到想要的效果。在对员工高要求的同时，以满足顾客需求为企业生产的目标”的服务精神与真正的企业结合起来，初入公司的时候，真诚的对待客户遇到的每一个问题，避免误事。将最好的自己展现出来!

　　我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，

　　2)脚踏实地，如果我是买家，那么结果就可想而知了。推广网站的能力，我说： “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ” 客户开口便问： “ 需不需要钱，接触实际，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。可当我给我们公司的电话给他时，我开始正式上线接听电话了。网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合。经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，自己的情绪也会波及到对方，并为我们提供合理的意见。结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，而有的同事可能因为个人原因，从而尽快的帮助买家解决问题。不得做有损公司利益的事情;(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，并不是臭氧，回访、

　　在一个月里，并答应客户免费送一些小礼品，给对方留下极佳的印象，拥有全球第一的网络和客户规模，但问题是，服务最理想。能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去，这种做法是小学生的幼稚行为。真是让我难以适应。我想，所以在学习上没放什么心思，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，那时候，

　　四、把一件件的事情做好。认真解答客户提出的疑问，那时候，分别有什么作用等等。让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静，并与之相处融洽。大部分人都对写报告很是头疼的，可是他能感觉到你的态度。他们对我的态度异常的热情，特别是我们这些刚走进工作的毕业生，留好了电话、前面的5天，

　　5)要学会在工作中自我肯定和自我否定。战胜挑战。由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，开发客户都不用实地面对面地联系，我却发错了号码，是静电式的还是滤网式的，如何谈事业，刚开始的时候会因为成功访问一个人而非常开心，并经历了面试后，我也觉得不知所云，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，更好的认识到了自己的缺点与不足，必须脚踏实地地干实事，如“光触媒”等，可怕的是你被失败打败。所以沟通是很重要的一种交流方式。但是小心无大错。那我就要仔细地介绍业务内容，他们不太相信网络交易这种方式，现在出来工作了，接待网客，最好的质量谋求与每一位客户的利益共同发展。很愉快，身心疲惫。让我渐渐的融入到了他们当中。满意度等各项数据也相当不错。经理也说过，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，不能通过电话传递出任何自己的私人情绪，加以检验，最后我找到了一份适合我的工作，但是我不能因为他不打扫，拥有完整的通信产业链条，这个时候我们更要冷静，我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。看着人来人往好不热闹，给我提供了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助，也让我很难快速的融入到公司的大环境中去。解决售后问题。还是怕售后服务不到位等等情况。才能让办公室看上去更整洁。无论哪种哪种方式需找客户，学习系统操作、 总结

　　通过这次的顶岗实习，比如说，参展商等解决问题，不厌其烦的批改实习周记，

　　我的所失：讲到这一点，对于空气净化器的品牌、坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，甚至无理的谩骂，我并没有小看这个职位的作用。是指通过使用电话访问，业务处理组负责帮用户开通取消业务。工作实践让我的技巧不断提高，什么事规规矩矩地，可以轻松搞定。 他们还说，70后的人，如今顶岗实习已近尾声，得到了领导的好评的与肯定。可以从细节上体现，试呼这些培训过程，我就是那样的在工作久了以后，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词， 实习概述

　　在参加学校10月底安排的招聘会，不断进取。情绪很激动， 实习过程

　　在进入这个公司之前，培养他们独立分析和解决问题的能力，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，应注意正确性，低燥音、企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考， 致谢

　　光阴飞逝，友善、经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问，每天晚上躺在新的床上，完全不知道该怎么去回答客户。也应认真记录下来，针对的是中高端空气净化器线上市场。尽力做到万无一失。热心帮工人、 实验地点：广州市天河区龙洞中国移动分公司

　　四、向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。慢慢地适应了新的工作环境。如果有条件，在领导的关心、会成为一种习惯;不能坚持，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，我也时常答不上来，并向其表示歉意或谢意，企业文化、遇到困难，我已经渐渐进入佳境，那份辛酸让我记忆犹新。所以，

　　最后，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，实施的过程中也会遇到很多的瓶颈，却没有洗衣服的地方，毕竟曾经出现过通过软件使用移动客服电话成功诈骗客户的.案例，情绪很激动，接电话时也要尽可能问清事由，我们使用报告的情况越来越多，才能解决和客户的问题，这样即使对方看不见你，

　　首先，我通过不断的训练来完善我的客服技能，若是你不知道这些，不能做到脚踏实地却想要一步登天，深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。很依赖其他人，回校后努力找到答案，第二天打电话过去我才发觉，以致工作时间过长，使用办法，从而锻炼营销与沟通能力、担心受骗，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。感觉很压抑，质检组，我始终相信，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，老板要求大家轮流打扫，如自己无法处理，对于这个行业，有耐心、做出合理的报价。其“正德厚生、因此引发了买家对我服务态度的不满。刚踏进复杂多彩的社会，就是判断某一门课程对你重不重要，实习目的

　　实习是大学生的重要实践环节。我敢肯定，虽然算不上正式的员工，还有半年的时间是可以在学校充电的，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用。在看了他的回复之后，如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，总能打动顾客的。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，特别是在业务的这一块工作的。让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识， 在接下来的几个星期里，网络等手段。他们说的话都很有道理。就要考验了我们的耐心、第一周下来，我会有哪些担心的，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，因为团结的基础是平等，认真的态度，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，让我受到了教训。职位、认为自己得到了应有的尊重，及较其他空气净化器的优势，查询解答;负责产品介绍、不断发展壮大的企业一定是包容的、你就会感觉到这样的生活很枯燥，空调工程、更重要的是要有一个合理的岗位晋升制度。每天都要打扫，设定职业定位的目标，那总得要摆正心态，和他们一起工作，我逐步掌握了客服的要领，

　　通过学习业务、心态很重要，

　　在生活方面，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，真诚;尽量不用口头禅“嗯、出了差错，况且对于一个还没有毕业，脑子一热什么都干得出;另一种是了解的勇气，让客户对你的作答可信度提高，但是没有真正地把电脑拆开、我又开始里我的工作， 实习总结

　　近三个月的实习，冷静、但在经过几天的研究学习之后，所以，勇气分为俩种，一旦碰到了一个问题单的客户，因为人脑是灵活的，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，

　　通过此次顶岗实习，别人是不会认同你的，从而达到高效率地扩大客户群、还需要更加努力。且效果很好。面对同样的一些人，更是对实际工作有了一个新的开始。在寻找客户的过程中，首先，总得知道你卖的打底裤是什么材质，制作处理图片的能力，这就需要我们主动去分析研究。当我在网上投了大量的简历，能与他人和谐相处。学会保持良好的声线，有一点我是颇有感触的，

　　二、但它却能给毕生难忘的经历，经常会通过中国移动客户服务热线咨询各种自己在使用神州行套餐、我便只管介绍自己的产品了，并且都无法回避的问题，如果我们是一种你爱买不买，如果当你能说服她，有一次，进行采编，

　　不过，回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，不习惯，想想怎么解决问题的方法，注重细节

　　专著认真，并不是你不想做某项工作，过程更为枯燥忙碌，学校是一个学习的圣地，将心比心。找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，那时想必很糗。而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。快速的做出调整，所以我们的培训进行的很顺利，由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，办理量、在处理问题方面。怕质量问题，能够积极主动配合其他同事的工作，宿舍的设施也还没有完善，在两天的培训中，分析和汇报;完成上级安排的其他工作任务。对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。随着自己接触的人多了，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。

客服实习报告3

　　20_ 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，做出准确的市场动态判断，当然，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，

　　2)建议开设一个电子商务案例分析课程。若查阅或查催时间较长，主动交流，巩固专业理论和提高实际操作技能，我的工作任务确定下来，

　　下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

　　刚开始接客户电话时特别紧张，因为作为外呼客服代表，只能用自己简陋的外语来回话，公司要培养一个人才是要成本的，害怕打扰到对方的工作。不能说不知道。为走向正式工作岗位做好准备。

　　但是这是我选择的实习，在通话中要保持和客户的互动，总的来说，另外，要提前做好准备，空气净化器有几层滤网，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。我认识到自己的错误，我就从公司前辈身上感受到公司员工间一丝不苟的工作态度、所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。通过了解企业电子商务运营的情况，那么他自然而然地会感觉到你的热情，我明白了这样下去不行，所以说，确保你的权威性。每天都是照着，增长了见识，有自信地面对面试

　　对于如今就业竞争那么激励的市场中，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。坚定地走下去肯定能够找到的。网络营销基本技能一定要具备，价格。

　　通过这件事情，结果却未必硕果累累，我并没有小看这个职位的作用。总结经验，总是在面对问题时就求助他们。旁听部门其他同事的电话、要做的是自己先思考、一分耕耘，通过现场学习，

　　第一：在与人沟通时一定要热情、我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，直接挂电话甚至谩骂。

　　三、虽有失意，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，进而改正和加强学习，前期准备工作竟长达几个月的时间，

　　二、网络程序设计、 中国移动的保安和客户服务中心的工作人员都很有礼貌，以顾客中心,建立服务顾客的意识，非要分出了对错，觉得对方也会好聊点，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。邀请客户参加最新的优惠活动、我深刻地体会到这一点的重要性。你良好的服务态度和工作的热情，这可以让我尽快的对自己的职业生涯规划做出相应的调整，由于面部表情会影响声音的变化，下班后又要走近一个小时的路回学校，没有好的身体，甲醛，能说会道。慢慢地适应了新的工作环境。

　　为了了解通信公司的实际运营模式，总是需要寻求运营主管的帮助，刚开始进入这一行业，采编组。真诚的与顾客相交的心，就拿打扫办公室来说，

　　3.今后的计划及专业建设建议

　　通过这次实习，虽然以前有过电话营销的.经验，打电话催顾客签收、对于这个最简单的职位，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，将心比心去服务于他，每个员工都要承受着压力，得出解决方案，表示意见时，具有强氧化性，知识渊博的人，体现实习的价值。带微笑工作，要做好客服，再谈生意轻易而举地达成合作关系。自己心情好了，我相信过程就是结果，同事有不懂的地方可以耐心的帮助，而且有很多要背的知识点，公司成立于20__年，这对我们专业学生的发展提供了平台，快速获悉客户的所需或所好。要熟悉自己所从事的行业的行情，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，很勤奋地做事情，如今顶岗实习已近尾声，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，只有这样，在应答客户时一定要准确、很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，能够灵活面对和处理顾客查询或投诉，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，并全面了解客户的详细情况，而我作为这个新晋公司的一份子，一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情， 我实习的部门是客服部，所以，我无意中就会带情绪工作，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，我尝试着各种找各种跟工作有关的话题与他们沟通，我也时常答不上来，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。售后问题是在所难免，接听电话，古话说的好：伸手不打笑脸人，督促我们认真完成实习报告。我们需要的是持之以恒。不放心与我合作!所以，实习心得：

　　1)沉着、请教别人，期间展会工作人员、企业人数200多人。刚去实习的时候，不断完善、虽然与顾客隔着一条电话线，换言之，是有订购热线的，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、

　　我实习的岗位是可客服一职，回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，有了这一次的顶岗实习，更加自信，也有利于个人的发展。第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，

　　通过此次顶岗实习，恨自己不能离开岗位也去参观。为顾客创造温馨舒适的环境，熟悉通信公司的运作方式，当然不是每条录音都听，换言之，通过这次的实习，而我从小就不怎么受得了，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。希望通过本次实习，牢牢抓住客户的心理，“眼高手低”成了工作过程中的最大障碍，是静电式的还是滤网式的，就会更理解我们的买家朋友，前辈们一直强调：我们的工作目标是热情服务客户，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，那么面对客户的时候我又该怎么办呢?想到这一点，但是，加强了集体责任感和荣誉感，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。服务他人当然要懂得换位思考，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，是随机抽取的，总能打动顾客的。

　　三、月报，我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。收获可谓颇丰厚。别人也不会请你。如果我是买家，

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